Jobdetails

2019-02-25 Sie stellen die KundInnen in den Mittelpunkt und gestalten ganzheitliche, emotionale und konsistente Kundenerlebnisse entlang der gesamten Customer
Titel

Customer Experience ManagerIn

Dienstort Wien Wien Unternehmen Erste Bank
Arbeitgeber entdecken
Beschäftigungsart Vollzeit Position Projektleitung Gehaltsangabe 36.926,00 € /brutto Jetzt online bewerben

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Sonderleistungen


Mitarbeitervergünstigung

Unsere MitarbeiterInnen erhalten viele Finanzprodukte und Zusatzversicherungen zu günstigeren Konditionen.


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Gute Erreichbarkeit

Unser Firmensitz, der Erste Campus, befindet sich nur wenige Gehminuten vom Hauptbahnhof entfernt und ist mit zahlreichen öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar.


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Betrieblich finanziertes Sportangebot

Ski fahren, langlaufen, klettern oder wandern. In unserer Turnhalle trainieren, eine Runde Fußball, oder eine Partie Tennis. Als Mitglied des Freizeit- und Sportvereins nützen Sie mehr als 600 Veranstaltungen pro Jahr.


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Events, Ausflüge

Als Mitglied des Freizeit- und Sportvereins nützen Sie mehr als 600 Veranstaltungen pro Jahr. Darunter fallen zum Bespiel auch Kulturreisen, Museumsbesuche oder After Work Events.


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Incentives / Firmenevents

Eine Vielzahl an Kooperationen ermöglicht unseren MitarbeiterInnen, verschiedene Services und Dienstleistungen zu vergünstigten Konditionen zu nutzen (Supermarkt, Parfümerie, Bekleidung u.v.a.m). MitarbeiterInnen der Erste Bank genießen vergünstigte Konditionen zu div. Finanzprodukten


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Kinderbetreuung / Betriebskindergarten

Im Mini-Campus dürfen Kinder spielen, lachen und sich austoben, während die Eltern auf dem Erste Campus ihrer Arbeit nachgehen. Bis zu 120 Kinder werden von diplomierten PädagogInnen ganztägig betreut.


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Zusätzliche Vorsorge

Wir bieten unseren MitarbeiterInnen die Zuzahlung eines bestimmten Prozentsatzes vom Jahresgrundgehalt in eine betriebliche Pensionskasse.


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Weiterbildung

Trainings, Workshops, Seminare und E-Learning sind Bausteine unseres breiten Aus- und Weiterbildungsangebotes.


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Laptop

Abhängig von der Funktion stehen unseren MitarbeiterInnen Laptops zur Verfügung.


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Betriebsarzt / Gesundheitsförderung

Das medizinische Team in unserem Gesundheitszentrum kümmert sich um die physische Gesundheit unserer Angestellten. Zusätzlich bieten wir ergonomische Beratung am Arbeitsplatz, Impfaktionen, jährliche Vorsorgeuntersuchungen usw. an.


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Firmenparkplatz

Am Erste Campus steht unseren Mitarbeitern eine Garage zur Verfügung.


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Firmenhandy

Abhängig von der Funktion steht unseren MitarbeiterInnen ein Handy zur Verfügung.


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Essensmarke / Kantine

Gutes Essen ist ein Stück Lebensqualität. Mit vier Restaurants ist am Erste Campus für jeden Geschmack etwas dabei.


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Home Office

Homeoffice und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle sind Teil unserer Arbeitswelt.


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Flexible Arbeitszeiten

Wir bei der Erste Bank leben die „Vertrauensarbeitszeit“.


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Sonstiges

Ein attraktives Arbeitsumfeld kommt nicht von ungefähr. Oft sind es die vielen Kleinigkeiten, die einen Job interessant machen. Freuen Sie sich auf eine Vielzahl von Zusatzleistungen.


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Auszeichnungen


Customer Experience ManagerIn

Erste Bank am 11.04.2019 in Wien

200 Jahre #glaubandich.
Bei der Erste Bank zu arbeiten bedeutet, gemeinsam an der Zukunft von uns allen zu arbeiten: unseren KundInnen, unserem Unternehmen und jedem Einzelnen.
Das erfordert an sich selbst und an andere Menschen zu glauben, sowie diesen mit Respekt, Einfühlungsvermögen und Verständnis für die unterschiedlichen Lebensgeschichten zu begegnen.

Customer Experience ManagerIn

Die Erste Bank Oesterreich ist eines der führenden heimischen Geldinstitute. Als Teil der international tätigen Erste Group sind wir eine attraktive Arbeitgeberin, die ihren MitarbeiterInnen interessante Karrierechancen eröffnet.

Die Einheit "Customer Experience Management & Ombudsstelle" trägt die Verantwortung für die Kundenerlebnisstrategie der Erste Bank und ist die zentrale Stelle für die Initiierung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung von Kundenerlebnissen. So erzielen wir eine nachhaltige Steigerung der Kundenzufriedenheit und spürbare Ergebnisse für unsere KundInnen.

Ihre Tasks

  • stellen die KundInnen in den Mittelpunkt und gestalten ganzheitliche, emotionale und konsistente Kundenerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey mit
  • machen unsere Werte erlebbar und stellen eine kundenzentrierte Vorgehensweise auf Basis von Customer Experience Design Tools (Kundengespräche, Customer Journey Mapping, Co-Creation Workshops, Prototyping, CX-Tests, ...) sicher
  • planen Maßnahmen zur Akquirierung von Kundenfeedback, führen diese durch, interpretieren Kundenfeedback eigenständig und entwickeln gemeinsam mit den Fachbereichen Verbesserungsmaßnahmen und unterstützen bei der Umsetzung
  • sind verantwortlich für die Projektrealisierung im gesamten Entwicklungsprozess von der Analyse von Nutzerbedürfnissen, über Prozesse und Technologien bis hin zur Umsetzung funktionaler Prototypen und Einbindung unserer KundInnen
  • bereiten fachübergreifende Workshops vor und moderieren diese
    arbeiten eng zusammen mit interdisziplinären, bereichsübergreifenden Teams, KundenvertreterInnen sowie FachexpertInnen

Ihr Background 

  • verfügen über praktische Erfahrung in der Generierung, Analyse und Verarbeitung von Kundenfeedback - Kenntnisse von CX-Methoden bzw. Tools sind von Vorteil

  • haben Projekterfahrung in multi-disziplinären Teams, vorzugsweise in großen Organisationenhaben

  • idealerweise Kenntnisse der Bankproduktpalette und zugehöriger Prozesse

  • zeichnen sich durch hervorragende Fertigkeiten in der Erstellung, Darstellung und Kommunikation realisierbarer Konzepte aus

  • sind eine kommunikative, vernetzte Persönlichkeit mit Pioniergeist und Leidenschaft für das Arbeiten mit Menschen

  • zeigen Ausdauer und Durchsetzungsstärke in zeitintensiven Entscheidungsprozessen und hohe Teamfähigkeit in der Ausübung einer Schnittstellenfunktion über viele Einheiten im Unternehmen

  • sprechen Deutsch auf Muttersprachenniveau und können sich auch in Englisch in Wort und Schrift ausgezeichnet ausdrücken

Unser Angebot

  • Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, als Teil eines engagierten Teams an spannenden und zukunftsorientierten Lösungen mit hoher Wichtigkeit für die Erste Bank mitzuarbeiten und unterstützen Ihre fachliche und persönliche Weiterentwicklung.
  • Als Arbeitgeberin sind wir stolz darauf, allen die gleichen Chancen zu bieten, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft. Wir leben Vielfalt!
  • Entdecken Sie die zusätzlichen Benefits der Erste Bank.
  • Einstufung und Gehalt werden wir auf Grundlage Ihrer fachlichen und persönlichen Kompetenz marktkonform und leistungsgerecht vereinbaren - das Mindestgehalt für diese Position beträgt laut KV-Einstufung EUR 36.926,00 brutto pro Jahr.
  • Wir freuen uns auf Ihren ehest möglichen Start bei uns.

Interessiert?
Wir freuen uns auf Sie!

Beschäftigungsausmaß: Vollzeit

Primärer Standort: Wien

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