Jobdetails

2018-11-20 Selbstständige Betreuung und Koordination eines 9-köpfigen Teams; Weiterentwicklung und Optimierung von Abläufen und Prozessen sowie Aufbau
Titel

Head of Customer Service Center

Dienstort Wien Wien Unternehmen Roche Austria GmbH
Arbeitgeber entdecken
Beschäftigungsart Vollzeit Position Abteilungsleitung Gehaltsangabe 50.000,00 € /brutto Jetzt online bewerben

Head of Customer Service Center

Roche Austria GmbH am 04.12.2018 in Wien



Head of Customer Service Center

Austria, Vienna

Den Schwerpunkt dieser herausfordernden und interessanten Tätigkeit bildet die fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung unseres Kunden Service Centers.

Dies umfasst:

  • Selbstständige Betreuung und Koordination eines 9-köpfigen Teams
  • Weiterentwicklung und Optimierung von Abläufen und Prozessen sowie Aufbau von einheitlichen Strukturen
  • Koordination von Terminen und der Einsatzplanung
  • Schnittstelle zum regionalen Customer Service Center sowie abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
  • Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Dokumentation der Prozesse
  • Selbständige Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen sowie Reklamationen
  • Zentrale Rolle für diverse Systeme (SAP, CRM) als Vertreter des Bereiches Kundenservice
  • Maßnahmen zur kontinuierlichen Steigerung der Servicequalität und der Kundenzufriedenheit

Ihr motivierender, integrativer Führungsstil fördert ein gemeinsames Miteinander, das zu nachhaltigen Erfolgen führt. In dem von Ihnen geführten Team tragen Sie direkte Personalverantwortung und haben Freude an Führung und Teamarbeit sowie an der gezielten Förderung und Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeitenden.

Für die Funktion als Head of Customer Service Center (w/m) bringen Sie folgende Voraussetzungen mit:

  • Fachhochschul- oder Universitätsstudium oder eine vergleichbare Qualifikation passend zu den genannten Erwartungen
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung eines Teams
  • Mindestens 2-3 Jahre Kundendiensterfahrung
  • Projektmanagementerfahrung in den Bereichen Dokumentation, Planung, Optimierung
  • Versiert im Umgang mit MS Office Produkten, SAP, CRM (Salesforce)
  • Analytische, strukturierte, eigenverantwortliche und ergebnisorientierte Arbeitsweise
  • Verantwortungsbewusstsein, Flexibilität, analytisches Denken, Fähigkeit zur Motivation
  • Durchsetzungsstärke sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit mit Kundenorientierung
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die Arbeit in internationalen Teams

Es erwartet Sie ein Jahresgehalt ab € 50.000,00 brutto, sowie ein leistungsorientierter Bonus und attraktive Benefits. Pensionskasse, Betriebsrestaurant, flexible Arbeitszeitmodelle, betriebliche Gesundheitsförderung und vielfältige Sportangebote, sind nur einige davon. Abhängig von Qualifikation und Erfahrung besteht die Bereitschaft zur Überzahlung.

Machen Sie den nächsten Schritt. Um mehr über unsere spannenden Positionen zu erfahren oder sich online zu bewerben, besuchen Sie uns unter http://careers.roche.com/austria.

Who we are
At Roche, 94,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

Roche is an equal opportunity employer.

The next step is yours. To apply today, visit our website http://careers.roche.com/austria

Roche Diagnostics GmbH
Human Resources
Engelhorngasse 3
1211 Wien
www.roche.at

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