Jobdetails

2018-07-27 Führung, Coaching, Motivation, Weiter­entwicklung und fachliche Unterstützung der rund 20 Mitarbeiter/innen in der Kunden­dienst­annahme
Titel

Teamleiter/in Kundendienstannahme Wien

Dienstort Wien Wien Unternehmen Hödl Consulting GmbH - Personalberatung
Arbeitgeber entdecken
Beschäftigungsart Vollzeit Position Teamleitung Gehaltsangabe 42.500,00 € /brutto Jetzt per E-Mail bewerben

Teamleiter/in Kundendienstannahme Wien





Unser Auftraggeber ist die österreichische Tochter­gesellschaft eines international erfolgreichen Konzerns und zählt in Österreich und weltweit zu den Top-Playern seiner Branche. Als einer der Markt- und Technologie­führer ist man Komplett­anbieter von technischen System­lösungen und Dienst­leistungen. Das Unternehmen verbindet Tradition mit einer innovativen, nachhaltigen Produkt­palette, Qualitäts­führerschaft, hoher Marken­bekanntheit und einer wert­schätzenden Unter­nehmens­kultur. Aktuell suchen wir zur Verstärkung des Teams am Standort in Wien eine kompetente/n und engagierte/n

Teamleiter/in Kundendienst­annahme Wien

Ihr Aufgabengebiet:
  • Führung, Coaching, Motivation, Weiter­entwicklung und fachliche Unterstützung der rund 20 Mitarbeiter/innen in der Kunden­dienst­annahme Wien, Techniker- und Inbetrieb­nahme-Hotline
  • Führen von Mitarbeiter­gesprächen und Evaluierung der Ergebnisse
  • Verantwortung für die tagesaktuelle und zeitnahe prozess­konforme Bearbeitung des Arbeits­volumens und das Erreichen von Teamzielen
  • kompetente Schnittstelle zum Bereich Service Helpdesk, den Kunden­dienst-Gruppen­leitern und dem externen Call Center Partner
  • Einführung neuer Prozesse in der Kunden­dienst­annahme, Prozess­überwachung und –optimierung zur Gewährleistung einer hohen Kunden­zufriedenheit
  • Trouble-Shooting und Unterstützung bei der Reklamations­bearbeitung
  • effiziente Ressourcen- und Absenzplanung, Work­force­management
  • Erstellung von relevanten Reports, Analysen, Statistiken und Auswertungen
  • Planung von Aus- und Weiter­bildungs­maßnahmen für Ihr Team sowie die Aufbereitung von abteilungs­internen Schulungs­unterlagen
  • Mitarbeit bei bereichs­über­greifenden Projekten
Unsere Anforderungen:
  • kauf­männischer Background (HAK, Uni, FH) und technisches Interesse
  • mehrjährige Berufs­erfahrung im Kunden­dienst, Customer Care oder Call Center
  • einschlägige Führungs­erfahrung in einer vergleichbaren Position  
  • sicherer Umgang mit MS Office, Outlook und CRM-Tools (z.B. Salesforce)
  • gute Englisch­kenntnisse und hohe Zahlen­affinität
  • proaktive, offene, dynamische Persön­lichkeit
  • Freude an der Teamleitung und Team­ent­wicklung, Führungs­kompetenz
  • positive und motivierende Ausstrahlung, Begeisterungs­fähigkeit
  • hohe Entscheidungs­freudigkeit und Einsatz­bereitschaft
  • sehr gutes Selbst- und Zei­tmanagement, Lern­bereitschaft
  • Kommunikations­geschick, Umsetzungs­stärke und Organisations­talent
  • ausgeprägte Kunden- und Dienst­leistungs­orientierung, Eigen­initiative
  • selbst­ständiger, strukturierter Arbeits­stil und Hands-on-Mentalität
Unser Angebot:
  • abwechslungs­reiche Führungs­position mit entsprechendem Gestaltungs­spielraum
  • interessante Aus- und Weiter­bildungs­möglichkeiten
  • angenehmes Betriebs­klima in einem engagierten Team
  • moderne Büro­räumlich­keiten am Wienerberg
  • markt­konformes Brutto­jahres­gehalt ab € 42.500,-- mit der Bereitschaft zur deutlichen Überzahlung abhängig von Qualifikation und Vorerfahrung
  • zahlreiche Benefits eines internationalen Konzerns

Interessiert? - Dann freuen wir uns bereits auf Ihre aussagekräftige schriftliche Bewerbung unter der Projektnummer 12037/ST an unsere Beraterin, Frau Mag. Ingrid Hödl.

Hödl Consulting GmbH

Franz-Josefs-Kai 53/Top 15A-1010 Wien
Tel.: +43/1/890 26 77Fax: +43/1/890 26 77-10
e-mail: office@hoedl-consulting.atwww.hoedl-consulting.at

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