Dabei sollen aber nicht nur Resümees gezogen, sondern auch Vorhersagen getroffen werden - in Blickrichtung möglicher neuer Käufer zum Beispiel. Aber auch das Navigationsverhalten des Users auf der Website kann genau unter die Lupe genommen werden. Die Erkenntnisse können dann eventuell in eine deutlich verbesserte Benutzbarkeit (Usability) der Site umgesetzt werden.
Der Zweck der Übung liegt auf der Hand: Wer Konsumenten beobachten, darf mit besseren Kundeninformationen rechnen und kann so auch sein Auftreten den offensichtlichen Kundenwünschen anpassen. Die Wissenschafter versuchen hier die Markt- und Konsumentenforschung auf dem Bereich der elektronischen Vertriebswege laufend weiterzuentwickeln, um die bestmöglichen, am schnellsten verwertbaren Lösungen für ihre Wirtschaftspartner bereitzuhalten.