Um SAP im Bereich der Klein- und Mittelunternehmen entsprechend zu positionieren, wurde vom Team rund um FCBi-Geschäftsführer Ricardo-José Vybiral ein Dialogkonzept entwickelt, mit der vorrangigen Zielsetzung, die neuen Produkte in der ersten Phase bekannt zu machen und möglichst viele Anfragen (Leads) zu generieren. Im ersten Schritt realisierte FCBi das Mittelstandsportal mittelstand.at, das den Kunden Informationen über die neuen Softwarelösungen bietet.
Zur weiteren Forcierung des direkten Dialogs dient das SAP Call Center, das in den Agenturräumlichkeiten in der Schottenfeldgasse implementiert und mit 1. Juli in Betrieb genommen wurde.