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Titel

Personaleinsatzplaner/in

Dienstort Wien Unternehmen UPC Austria
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Beschäftigungsart Vollzeit Position ohne Personalverantwortung Gehaltsangabe 3.000,00 € /brutto Jetzt bewerben

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Sonderleistungen


  • Mitarbeitervergünstigung
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Für unseren Customer Operations Bereich in Wien (12. Bezirk) suchen wir eine(n)

Personaleinsatzplaner/in

In der Rolle als "Workforce Specialist" sind Sie für die Planung der Ressourcen und Arbeitszeiten der internen MitarbeiterInnen im Customer Care Bereich verantwortlich und ermöglichen die Aufrechterhaltung unseres Service Level Standards durch Bestellung externer Zeitressourcen bei Outsourcingpartnern.

Ihr Aufgabengebiet:

  • Erstellung der Call Forecast-basierten Dienstpläne
  • Erstellen von Dienstplänen allfälliger Supporteinheiten
  • Pflege und Weiterentwicklung des Schichtplanungsmodells
  • Volumen Forecasting und Planung der notwendigen Kapazitäten für alle Servicelinien an unterschiedlichen Standorten plus externe Outsourcing Partner
  • Überprüfung der bestätigten Callvolumen der Outsourcing Partner
  • Analyse von Monats-, Wochen- und Tagesverteilungen basierend auf das Prognosemodell
  • Reporting & Analyse aller Workforce Management relevanten KPIs
  • Konzeptionelle Mitarbeit in Projekten und Impact Assessments
 

Sie verfügen über:

  • Ein abgeschlossenes Studium bzw. mehrjährige Erfahrung in dem Arbeitsbereich
  • Erfahrung mit Workforce Management Lösungen (zB. Nice IEX Total View)
  • Eine kommunikationsstarke, durchsetzungsfähige Persönlichkeit
  • Analytisches und vernetztes Denken sowie eine strukturierte und selbständige Arbeitsweise
  • Gute MS-Office Kenntnisse (insb. Microsoft Excel)
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit (mündlich und schriftlich) in deutscher und englischer Sprache
 

Wir bieten:

  • Abwechslungsreicher und herausfordernder Tätigkeitsbereich
  • Sehr gutes Arbeitsklima in einem engagierten Team
  • Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb unserer Organisation
  • Arbeitsumfeld und Sozialleistungen eines modernen Großunternehmens
  • Attraktives Gehalt ab € 3.000,- Monatsbrutto, Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung
 

Fügen Sie Ihrer Bewerbung bitte einen Lebenslauf und ein aussagekräftiges Motivationsschreiben bei.

Über UPC

UPC, der österreichweit tätige Multimedianetzbetreiber, ist eine konsolidierte Tochterfirma von Liberty Global Inc. und mit Internet-, TV- und Telefon- Services ein führender Anbieter für Privat- und Firmenkunden
in Österreich. mehr

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