Der schwierige Weg zu einer guten Gebrauchsanweisung

17. November 2006, 18:01
2 Postings

Trotz Verbesserungen bleibt das negative Image der Erklärungen von Handys oder Computern

So schlimm wie bei dieser Gebrauchsanleitung für eine Luftmatratze aus Taiwan kommt es immerhin selten: "Wenn das Wetter kalt ist, wird die Puff Unterlage sich langsam puffen. Entrollen die Puff Unterlage und liegen auf ihr, dann wird sie von der Wärme sich Inflationen bekommen." Doch geärgert hat sich bestimmt jeder Verbraucher schon einmal, wenn er einen Schrank aufbauen oder den neuen DVD-Player anschließen wollte.

Positive Beispiele

Der deutsche Fachverband für technische Kommunikation Tekom wollte den Blick deshalb am Donnerstag auf positive Beispiele lenken und zeichnete drei vorbildliche Anleitungen aus. Am negativen Image der Erklärungen von Waschmaschinen, Handys oder Computern dürfte dies aber wohl wenig ändern.

Besser als ihr Ruf

Besser als ihr Ruf sind die Handbücher dagegen nach Ansicht Rolf Schwermers von der Fachhochschule Hannover: "Viele Gebrauchsanleitungen sind in Ordnung, die Verständlichkeit hat sich stark verbessert", sagt Schwermer, der sich selbst als "Professor für Gebrauchsanleitungen" bezeichnet. In Hannover vermittelt er Studenten im Studiengang "Technische Redaktion", wie Produkte einfach und verständlich erklärt werden können. Auf eine bessere Ausbildung setzt auch der Fachverband Tekom: In der Branche arbeiteten etwa 100.000 Menschen, davon seien aber 80 Prozent Seiteneinsteiger, sagt der stellvertretende Verbandsvorsitzende Herbert Herzke. Das Ziel der Tekom sei es, diese Zahl zu verringern und mehr technische Redakteure an Hochschulen auszubilden.

Mehr als eine verständliche Sprache

Eine gute Gebrauchsanleitung erfordert nach Ansicht der Experten mehr als nur eine verständliche Sprache. So prüfte etwa für die am Donnerstag in Wiesbaden vergebenen Tekom-Preise ein Team aus 26 Gutachtern anhand von 106 Einzelfragen die Qualität der bei dem Wettbewerb eingereichten Anleitungen. Dabei ging es neben dem Text unter anderem um die Gliederung der Betriebsanweisungen, die Abbildungen, die Verzeichnisse oder die Sicherheitshinweise. Vor allem die Hinweise zu Risiken und Gefahren seien "ganz wichtig" für die Bewertung gewesen, betont Schwermer. Die Gewinner - ein Getränkekühl- und Zapfgerät, eine Reisebus und eine Gas-Brennwert-Wärmezentrale - erhielten am Ende die Note zwei.

Stichwortverzeichnis

So geglückt sind aber auch aus Sicht der Experten nicht alle Gebrauchsanweisungen. Ursache ist dafür in vielen Fällen die Übersetzung von Anleitungen aus Fremdsprachen. Doch manchmal sind es auch Kleinigkeiten, die über die Nützlichkeit der kleinen Handbücher entscheiden. Das erfuhr Schwermer zum Beispiel, als er Werkstatt-Handbücher für Automechaniker testete. Dabei fiel ihm auf, dass die Mechaniker das Stichwortverzeichnis bei auftretenden Problemen gar nicht nutzten. Als der Wissenschaftler nach dem Grund fragte, erhielt er die Antwort, es gebe doch gar kein Stichwortverzeichnis. Das gab es zwar schon, es hieß jedoch Index.

"Navigationshilfen"

Schwermer hält "Navigationshilfen" in der Gebrauchsanleitung für "sehr wichtig". Bei Bedarf - etwa beim Auftreten eines Fehlers - müsse der Verbraucher schnell an die entsprechende Stelle geführt werden. Der Grund dafür ist simpel: Die meisten Menschen lesen die Betriebsanweisung gar nicht. Die meisten Benutzer probierten ein neu erworbenes Gerät erstmal aus und nähmen die Anleitung erst zur Hand, wenn sie nicht weiterkämen, sagt Schwermer.

Kopfphon zu Wagenwinde

Dabei könnte der verzweifelte Verbraucher auch dann etwas verpassen, wenn der Blick in das Handbuch nicht weiterhilft. Denn in manchen Fällen findet er dort einen jener absolut unverständlichen Gebrauchsanleitungssätze, die an unfreiwilliger Komik schwer zu übertreffen sind - wie etwa bei den Erklärungen für die Funktionen eines Mini-Radios: "Verbinden Sie das Kopfphon zu Wagenwinde, um Musik zu genießen. (...) Setzen Sie das Stereo Kopfphon in Kopfphon Wagenwinde ein, die Macht ist an, sonst die Macht ist ab."(APA/AFP/Carsten Hauptmeier)

Link

Tekom

  • Bild nicht mehr verfügbar

Share if you care.