VKI: Umtauschrecht auf Rechnung bestätigen lassen

15. Dezember 2016, 11:16
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Kulanz der Unternehmen, kein gesetzlich verbrieftes Recht – Bei Online-Käufen 14 Tage Rücktrittsrecht

Wien – Nicht alle Weihnachtsgeschenke, die am Gabentisch landen, sind willkommen, manches möchte man wieder umtauschen. Doch ist der Umtausch einer Ware kein gesetzlich verbrieftes Recht, sondern ein Zugeständnis des Unternehmens, erinnerte der Verein für Konsumenteninformation (VKI) am Donnerstag. Im Weihnachtsgeschäft seien aber viele Händler kulant und würden ein Umtauschrecht einräumen.

Wer auf Nummer sicher gehen will, der sollte sich schon beim Kauf des Geschenks erkundigen und eine Umtauschmöglichkeit schriftlich – am besten auf der Quittung – bestätigen lassen, empfiehlt der VKI. "Geld zurück gibt es kaum, meist kann das ungeliebte Produkt aber gegen eine andere Ware oder gegen einen Gutschein eingetauscht werden", so die Leiterin des Bereichs Beratung, Maria Ecker, in einer Aussendung.

Frist läuft ab Erhalt

Bei Online-Käufen bestehe jedoch – mit wenigen Ausnahmen – sehr wohl ein gesetzliches Rücktrittsrecht. Die 14-tägige Rücktrittsfrist beginnt in der Regel, sobald die bestellte Ware beim Käufer bzw. der Käuferin eintrifft. Für einen Rücktritt von einem Online-Kaufvertrag reicht eine formlose Erklärung.

Eine Gewährleistung steht dem Käufer zu, wenn ein Produkt einen Mangel aufweist. Ist etwa ein neuer Fernseher nicht funktionsfähig, muss das Unternehmen den Fehler entweder in angemessener Frist beheben oder das Produkt ersetzen. Ist das nicht möglich, kann eine Preisminderung oder die Rückerstattung des Kaufpreises verlangt werden. Das Recht auf Gewährleistung könne ein Unternehmen weder ausschließen noch einschränken.

Gesetzlich nicht geregelt ist dagegen die vertragliche Garantie. Sie ist eine freiwillige Zusage des Unternehmens oder Herstellers, dem Konsumenten im Fall einer Reklamation entgegenzukommen. Was das konkret beinhaltet, steht in den Garantiebedingungen – sei also von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich, so der VKI. Liege aber eine Garantie-Zusage vor, so sei diese auch verbindlich. (APA, 15.12.2016)

  • Nicht jedes Geschenk trifft den Geschmack des Beschenkten. Ein auf der Rechnung vermerktes Umtauschrecht kann dieses Risiko entschärfen.
    foto: apa/dpa/bernd von jutrczenka

    Nicht jedes Geschenk trifft den Geschmack des Beschenkten. Ein auf der Rechnung vermerktes Umtauschrecht kann dieses Risiko entschärfen.

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