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Mehrwert und Kostentransparenz durch digitale Kommunikationslösungen

19. März 2015, 09:33

Professionelle Kommunikation ist heute für jedes Unternehmen geschäftskritisch.

Kunden, Geschäftspartner und Mitarbeiter erwarten und benötigen perfekten Service und Effizienz mit kurzen Reaktionszeiten und hoher Flexibilität.

Einfach und rasch

Moderne Kommunikationslösungen helfen aber auch im privaten Bereich. Etwa bei einem Stromausfall in den eigenen vier Wänden während eigener Abwesenheit mit einem aufgetretenen Wasserschaden durch funktionsuntüchtige Kühlgeräte.

Der Strom ist zwar beim Bemerken der Vorkommnisse meistens schnell wieder da, der Schadensfall für die Haushaltsversicherung aber leider auch. Für die rasche Schadensabwicklung mit der Versicherung ist die schnelle Verfügbarkeit der richtigen Telefonnummer wichtig.

Neues Markenbranding

Aktuell gibt es nun Telefonnummern, die auch den Markennamen der Versicherung darstellen. "*UNIQA ist beispielsweise eine solche Nummer, Kunden erreichen hier rund um die Uhr und kostenlos das UNIQA-24-Stunden-Service", erklärt Markus Buchner, Geschäftsführer von atms Telefon- und Marketingservices.

Mit den neuen Sternnummern kann über den Firmen- oder Markennamen direkt der Telefonkontakt mit einem Unternehmen hergestellt werden. Neben Markennamen können auch Begriffe wie etwa Bank oder Pizza telefonisch erreichbar gemacht werden.

Multimediales Co-Browsing

Ein anderer vielversprechender - weil technisch einfacher Ansatz - besteht in der Kombination eines Kundentelefonats mit der gemeinsamen Bedienung einer Webseite. Experten sprechen diesbezüglich von "Co-Browsing". Dabei ist es dem Kundenberater am Telefon möglich, gleichzeitig die Webseite oder das Online-Formular des Anrufers zu sehen und, so vom Kunden gewünscht, auch für ihn zu bedienen.

"Gute Berater können so auch online exakt auf die Bedürfnisse des Kunden eingehen und die Abschlusswahrscheinlichkeit deutlich erhöhen", betont Dialogmarketingexperte Markus Buchner von atms. Gemeinsam geht vieles leichter, auch oder gerade der Online-Verkauf. (ecaustria)

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    foto: business economy
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