Ryanair wehrt sich gegen Bußgeld wegen schlechten Services

20. Jänner 2015, 17:15
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Die irische Billigfluglinie soll in Italien eine halbe Million Euro Strafe wegen überteuerter Kundenhotline zahlen.

Die irische Billigfluglinie Ryanair will ein in Italien verhängtes Bußgeld wegen überteuerter Kundenhotlines und weiterer Service-Probleme nicht akzeptieren. Gegen die Entscheidung der italienischen Kartellbehörde werde Widerspruch eingelegt, erklärte das Unternehmen am Dienstag. Die Behörde hatte Ryanair aufgefordert, 550.000 Euro zu zahlen.

Schwer zu erreichen

Dem Unternehmen wird vorgeworfen, dass Kunden eine überteuerte Hotline anrufen mussten, um beispielsweise für ausgefallene Flüge entschädigt zu werden oder ausführliche Belege für die Steuer zu erhalten. Passagiere beklagten auch, es sei sehr schwierig gewesen, unter der Telefonnummer überhaupt einen Mitarbeiter zu erreichen. Sie beschwerten sich zudem darüber, dass Umbuchungen vor einer Reise nur schwer möglich waren und es kaum Informationen für Reisende im Rollstuhl gab.

Erste Maßnahmen

Neben der Verhängung des Bußgelds gab die Kartellbehörde Ryanair 90 Tage Zeit, um Maßnahmen vorzulegen, mit denen die Passagierrechte gewahrt werden. Die Airline habe zwar schon einige Veränderungen vorgenommen. So seien die Hotline-Gebühren gesenkt worden und es werde nun auch Kundenservice per Internet-Chat angeboten. Doch die Maßnahmen hätten nicht ausgereicht, um ein Bußgeld zu vermeiden, befand die Behörde.

Unnötig auf die Palme

Für die Fluggesellschaft bedeutet die Entscheidung einen Rückschlag im Bemühen, ihren Ruf in Sachen Kundenservice zu verbessern. Dazu hatte Ryanair im vergangenen Jahr die über drei Jahre laufende Initiative "Always Getting Better" gestartet. Unternehmenschef Michael O'Leary fasste das Ziel so zusammen: Die Airline müsse "aufhören, Leute unnötigerweise auf die Palme zu bringen". (Apa/Afp, derStandard.at, 20.01.2015)

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    foto: apa / epa / andy rain
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