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Innovation zur Wertschöpfung

21. Oktober 2013, 10:19

Mit dem Einsatz von Business Intelligence und netzbasierten Kommunikationslösungen lassen sich klare Wertsteigerungen erzielen.

Intelligente Abläufe verlangen eben das nötige Wissen, auch bei der Planung von Aktivitäten. Ein ökonomisches Prinzip besagt, dass Entscheider zunächst die Treiber für Wert und Kosten eines Vorgangs identifizieren müssen, damit sie sich auf jene 20 Prozent konzentrieren können, die 80 Prozent der Erlöse und Aufwendungen bestimmen.

Was etwa für Versandhändler bedeutet, dass Kunden mit offener Bestellung eine Markierung erhalten und im Falle eines Anrufs sofort und ohne Fragen zum Logistikteam gelangen. Denn meist hat ein Kontakt mit der erwarteten Lieferung zu tun - der direkte Weg verkürzt dann die Bearbeitungszeiten und sorgt für gesteigerte Kundenzufriedenheit.

Markus Buchner, Geschäftsführer von atms Telefon- und Marketing Services: "Durch gezielten Einsatz von Business Intelligence in Kombination mit skalierbaren, netzbasierten Kommunikationslösungen wie Datenbank- Routings lassen sich klare Wertsteigerungen erzielen."

Technologischer Wertewandel

Einen technologischen Wertewandel hat auch der Trend zur Mobilität eingeleitet, Smartphones werden immer mehr zu Schaltzentralen des Alltags, Apps haben in kurzer Zeit massive Popularität erreicht.

Während jedoch die kommunikative Verwendung an ihre Sättigungsgrenze stößt, verzeichnen neue Funktionen steigende Akzeptanz. So auch im Bereich Banking und Payment. Wo zu Beginn gerade einmal der Klingelton erstanden wurde, sind es heute zahlreiche digitale und physische Güter, die mittels mobiler Transaktion den Besitzer wechseln.

Doch nicht nur gewinnorientierte Unternehmen setzen auf jene Option. Dazu erläutert Markus Buchner, atms: "Große Non-Profit Organisationen sind mit SMS-Spendenlösungen gestartet, jetzt folgen kleinere Initiativen, Museen oder Crowdfunding-Projekte. Der Kampf der Alltagswerkzeuge Geldbörse gegen Handy ist eröffnet. Möge das nützlichste Instrument gewinnen." (ecaustria)

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    foto: ecaustria
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