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Betriebliche Dynamik

8. Oktober 2013, 12:36

Mit der IBM-Analysesoftware können Daten automatisch eingespielt, validiert und auf Knopfdruck visualisiert werden.

Die Filialleiter der globalen Autovermietung Hertz mussten früher viele Kilometer zurücklegen. Jedes per E-Mail oder Telefon abgegebene Kundenfeedback sollte einzeln bearbeitet und für Berichte manuell kategorisiert werden. Neben dem Aufwand sorgte die Mitarbeiter-Interpretation bei der Zuordnung oft für eher uneinheitliche Resultate.

Jetzt erledigt eine IBM-Analysesoftware zusammen mit der Semantik-basierten Tagginglösung jene Aufgabe. Das System erfasst die „Stimme des Kunden" in Echtzeit bei Rückmeldungen und verwandelt sie in Informationen. Die so entstehenden Daten sind wesentlich zuverlässiger, Trends oder Probleme lassen sich rascher erkennen.

Klaus Greimel, Experte bei IBM Österreich: „Smarter Commerce analysiert Kundeninformationen und etabliert Prozesse, die Firmen bei Einkauf, Marketing, Verkauf und Service helfen. Geschäftspartner, Lieferanten und Händler sind vernetzt, damit alle Beteiligten Anforderungen ihrer Zielgruppe vorhersehen können, statt nur zu reagieren."

Business Intelligence

Immer mehr Unternehmen nutzen auch Cloud Computing, das Beziehen von Services via Internet. xvise innovative logistics beispielsweise verwendet jetzt die SmartCloud Enterprise, ebenfalls eine IBM-Lösung und implementiert durch den Businesspartner Pitagora Informationsmanagement. Xvise logistics verfügt damit über ein System für Analysen und Controlling. Logistikdaten liegen oft in Excel- oder Access-Formaten vor, was aufwändige Auswertungen erfordert. Mit der neuen Business Intelligence Lösung werden sie nun automatisch eingespielt, validiert und lassen sich auf Knopfdruck visualisieren.

„Wir können je nach Bedarf mehr oder weniger Kapazitäten beziehen. Unsere Experten arbeiten sehr viel bei den Kunden vor Ort, setzen vermehrt auch Mobile Devices ein. Über die Cloud haben sie jederzeit und überall Informationen griffbereit", betont Philipp Wessiak, von xvise innovative logistics. (ecaustria)

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    foto: ecaustria
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