Apple kämpft mit sinkender Kundenzufriedenheit

28. Dezember 2012, 11:57
  • Apples Online-Kunden sind nicht mehr so zufrieden.
    foto: apa

    Apples Online-Kunden sind nicht mehr so zufrieden.

Kunden des Online-Shops nicht mehr so zufrieden – hohe Preise und Online-Shop als Schwachpunkte

Apples ehemaliger Retail-Chef John Browett hat ein schweres Erbe hinterlassen. Nachdem er das Unternehmen im Herbst nach nur einem halben verlassen musste, sieht sich Apple mit abnehmender Kundenzufriedenheit konfrontiert. Laut einer Erhebung von ForeSee ist die Zufriedenheit mit dem Online-Shop am tiefsten Punkt seit vier Jahren.

Starker Rückgang

Im Rahmen des jährlichen "Holiday E-Retail Satisfaction Index" wurden 24.000 Kunden zwischen Thanksgiving und Weihnachten befragt. Demnach sank Apples Punktezahl von 83 im Jahr 2011 auf 80. Stärker ging die Kundenzufriedenheit nur bei J.C. Penney zurück, das von Browetts Vorgänger bei Apple - Ron Johnson - als CEO geführt wird.

Browett nicht alleine verantwortlich

Der Grund für den Rückgang der Kundenzufriedenheit ist nicht einfach auszumachen. John Browett hatte sich unter anderem wegen Einstellungsstopps und anderer Sparmaßnahmen heftige Kritik der Apple-Store-Mitarbeiter zugezogen. Er sei aber nicht alleine für das schlechte Ergebnis verantwortlich zu machen, meint AllThingsD.

Preise und Online-Shop als Schwachpunkte

Was genau den Rückgang ausgelöst hat, geht aus der Studie nicht hervor. ForeSee berücksichtigt in seiner Untersuchung unter anderem auch Preise, Funktionalität und Inhalt der Website. Die hohen Preise seien bei der Kundenzufriedenheit immer schon ein Schwachpunkt bei Apple gewesen. Den größten Verbesserungsbedarf sieht das Unternehmen beim Online-Shop.

ForeSee-CEO Larry Freed meint gegenüber AllThingsD, dass Apple wohl etwas an "Glanz" verloren habe. Es sei schwierig laufend die hohen Erwartungen der Kunden erfüllen zu können. (red, derStandard.at, 28.12.2012)

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Es gibt fast keine günstigen "Einsteigergeräte" bei Apple mehr

Ich hab mir für beruflichen Einsatz zwei MacMinis zugelegt. Hier kann ich die wirklich wertvollen Festplatten problemlos spiegeln und auf einem anderen Mini extern Booten lassen.
Hier stimmen Preis/Leistung noch - aber die MacBook und jetzt auch die Imacs sind das Geld nicht mehr Wert.
Vor allem die teuren 17" Macbooks hatten häufig kaputte 2.Grafikkarten. Ich bin selber 17" MacBook Geschädigter- wenigstens geht die 1.Grafikkarte noch.

apple ist teuer, samsung billig und gut bla bla bla

Galaxy S2 nach 6 monaten -> handy stürzt während autom. app-aktualisierung ab und lässt sich nicht mehr einschalten

wird beim samsung-service abgegeben, 2 tage später mail:

"Sie sind selbst verantwortlich für App-Aktualisierungen. Wir können Ihnen nur ein kostenpflichtiges Service anbieten"

ich bezichtige sie der lüge. bei meinem alten galaxy 1 (!) habe ich das handy runterfallen lassen (displaybruch) und bekam ohne probleme ein neues gerät. samsung ist ein super service.

Nach der Massenhysterie kommt das Erwachen

und die Katerstimmung :)

Apple Online Store Chat

Kann man wunderbar die Apple-"Experten" verarschen
;)

zeigt ihr geistiges niveau.

Niveau ist keine Creme, sollte mal gesagt werden.

Und Stil ist nicht das Ende vom Besen.

Und wer es nötig hat im Chat jemand zu beleidigen bzw. Verarschen hat keines davon.

test

apple kann man auf die mülltonne klopfen.

apple produkte sind die besten.

hmm

hier geht es um e-retail, also die shops im internet. amazon.com führt die liste an.

hier wurde also der apple store unter store.apple.com bewertet.

liest irgendwer die quellen? aber hey, 233 kommentare, mission erfüllt.

"Die hohen Preise seien bei der Kundenzufriedenheit immer schon ein Schwachpunkt bei Apple gewesen."

Mir wurde von diversen Apple-Fans immer versichert, dass es für die Qualität eh super billig ist....

stimmt ja auch, nur die Käufer merken das nicht... Im Ernst, es gibt schon die Tendenz einen billigen PC mit einem Mac zu vergleichen, nimmt man ein gleichwertiges Produkt, ist der Preisunterschied plötzlich viel kleiner. Vor einigen Jahren war Apple das einzige Unternehmen, das Unibody-Gehäuse verwendet hat - wer mal ein solches Gerät in Händen gehalten hat, will nie wieder zu einem unförmigen Plastikgehäuse wechseln... Wie oft war ich schon über dieses unscheinbare "Mag Safe" Stromkabel dankbar - ein PC wär mir schon hundert Mal runter gefallen... Preislich aber eine absolute Frechheit sind die Zubehörteile, welche zu pervers überhöhten Preisen gekauft werden müssen, da dem Produkt wirklich nur das allernötigste beiliegt...

... und die Apple Aktie

steuert sehr zielbewusst (nach unten!) auf die $500 Marke zu - wird interessant wenn diese psychologische Barriere einmal durchbrochen ist.

Ich warte noch ein wenig, wenns weiter fällt ist der Augenblick gekommen um einzukaufen :)

kauf scho jetzt

die aktie wird sich wieder erholen und die 1000 Dollar marke durchbrechen! /ironieaus/

Lass das letzte Wort weg, und du könntest Prophet werden.

Das war eh nur eine Blase der Finanzindustrie die das Geld irgendwo hin bekommen musste und hat mit dem was Apple wirklich macht so viel zu tun wie die Kirche und Verstand.

tja das muß man leider zugeben

mit apple ist die amerikanische paranoia in reale gegenstände umgesetzt worden.

angefangen haben sie eher noch mit hippie-romantik, da hats noch spaß gemacht

Um ehrlich zu sein liebe ich es wenn der Standard einen Artikel über Apple macht.

Dann kann ich mir immer die ganz lieben und netten Kommentare von freebird durchlesen ;D

Nur auf der gegenüberliegenden Seite sind auch ein paar schöne "Spezialisten" dabei, oder nicht ;)

Vor Kurzem von Apple wieder auf einen Laptop mit Ubuntu umgestiege.

Und vollauf zufrieden.

Warum nicht, ich arbeite auch parallel mit Windows und Mac und bin mit beiden zufrieden.
Zwei unterschiedliche "Systeme" von denen beide seine Vorteile und angenehme Eigenschaften besitzt.

Mußte heute morgen 10 Minuten später zur Toilette als sonst. War aber trotzdem wie immer sehr erleichtert.

Wir waren auch erleichtert.

10 Minuten ohne Ihre unpassenden Postings. Danke! Schade dass es nur 10 Minuten dauerte.

Und das Beste: dabei wird es bleiben!

Damit gehören Sie ein verschwindend kleinen

Minderheit an ... die meisten Menschen sind mit ihren Apple-Produkten extrem zufrieden ...

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