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Apples Online-Kunden sind nicht mehr so zufrieden.
Apples ehemaliger Retail-Chef John Browett hat ein schweres Erbe hinterlassen. Nachdem er das Unternehmen im Herbst nach nur einem halben verlassen musste, sieht sich Apple mit abnehmender Kundenzufriedenheit konfrontiert. Laut einer Erhebung von ForeSee ist die Zufriedenheit mit dem Online-Shop am tiefsten Punkt seit vier Jahren.
Im Rahmen des jährlichen "Holiday E-Retail Satisfaction Index" wurden 24.000 Kunden zwischen Thanksgiving und Weihnachten befragt. Demnach sank Apples Punktezahl von 83 im Jahr 2011 auf 80. Stärker ging die Kundenzufriedenheit nur bei J.C. Penney zurück, das von Browetts Vorgänger bei Apple - Ron Johnson - als CEO geführt wird.
Der Grund für den Rückgang der Kundenzufriedenheit ist nicht einfach auszumachen. John Browett hatte sich unter anderem wegen Einstellungsstopps und anderer Sparmaßnahmen heftige Kritik der Apple-Store-Mitarbeiter zugezogen. Er sei aber nicht alleine für das schlechte Ergebnis verantwortlich zu machen, meint AllThingsD.
Was genau den Rückgang ausgelöst hat, geht aus der Studie nicht hervor. ForeSee berücksichtigt in seiner Untersuchung unter anderem auch Preise, Funktionalität und Inhalt der Website. Die hohen Preise seien bei der Kundenzufriedenheit immer schon ein Schwachpunkt bei Apple gewesen. Den größten Verbesserungsbedarf sieht das Unternehmen beim Online-Shop.
ForeSee-CEO Larry Freed meint gegenüber AllThingsD, dass Apple wohl etwas an "Glanz" verloren habe. Es sei schwierig laufend die hohen Erwartungen der Kunden erfüllen zu können. (red, derStandard.at, 28.12.2012)
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Ich hab mir für beruflichen Einsatz zwei MacMinis zugelegt. Hier kann ich die wirklich wertvollen Festplatten problemlos spiegeln und auf einem anderen Mini extern Booten lassen.
Hier stimmen Preis/Leistung noch - aber die MacBook und jetzt auch die Imacs sind das Geld nicht mehr Wert.
Vor allem die teuren 17" Macbooks hatten häufig kaputte 2.Grafikkarten. Ich bin selber 17" MacBook Geschädigter- wenigstens geht die 1.Grafikkarte noch.
Galaxy S2 nach 6 monaten -> handy stürzt während autom. app-aktualisierung ab und lässt sich nicht mehr einschalten
wird beim samsung-service abgegeben, 2 tage später mail:
"Sie sind selbst verantwortlich für App-Aktualisierungen. Wir können Ihnen nur ein kostenpflichtiges Service anbieten"
stimmt ja auch, nur die Käufer merken das nicht... Im Ernst, es gibt schon die Tendenz einen billigen PC mit einem Mac zu vergleichen, nimmt man ein gleichwertiges Produkt, ist der Preisunterschied plötzlich viel kleiner. Vor einigen Jahren war Apple das einzige Unternehmen, das Unibody-Gehäuse verwendet hat - wer mal ein solches Gerät in Händen gehalten hat, will nie wieder zu einem unförmigen Plastikgehäuse wechseln... Wie oft war ich schon über dieses unscheinbare "Mag Safe" Stromkabel dankbar - ein PC wär mir schon hundert Mal runter gefallen... Preislich aber eine absolute Frechheit sind die Zubehörteile, welche zu pervers überhöhten Preisen gekauft werden müssen, da dem Produkt wirklich nur das allernötigste beiliegt...
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