Tops und Flops der Flughäfen in Europa

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500 Passagiere wurden durch die Flugbuchungsplattform Skyscanner darüber befragt, wo das Flughafenpersonal besonders freundlich bzw. unfreundlich ist. Wo Passagiere besonders freundlich behandelt werden und wo das Personal im Umgang mit den Fluggästen zu Wünschen übrig lässt, zeigt diese Ansichtssache anhand der wichtigsten Verkehrsflughäfen der jeweiligen Stadt.

**Die fünf freundlichsten Airports**

Platz 1: Kopenhagen

Der als am freundlichsten bewertete Flughafen in Europa ist Kopenhagen-Kastrup. Der größte Flughafen in Skandinavien wird jährlich von rund 22 Millionen Passagieren genutzt.

Zurzeit verfügt der Flughafen über drei Terminals mit rund 50 Geschäften und zahlreichen Restaurants und Bars. Im Terminal 1 werden Inlandsflüge abgefertigt, der internationale Flugverkehr wird in den Terminals 2 und 3 abgewickelt. Das Stadtzentrum ist etwa acht Kilometer entfernt und öffentlich per Zug oder U-Bahn erreichbar.

**Info:** Airport Kopenhagen

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Platz 2: Amsterdam

Entgegen dem eher schlechten Ruf, der Schiphol vorauseilt, scheint der Amsterdamer Flughafen durchaus den Kundenwünschen zu entsprechen. Zumindest empfinden die Befragten das Flughafenpersonal in Amsterdam als freundlich genug, um es auf Platz zwei zu wählen.

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Fast 50 Millionen Passagiere werden am viertgrößten Flughafen Europas jährlich abgefertigt. Erreichbar ist er über mehrere Verbindungen aus Amsterdam, Den Haag, Eindhoven, Leiden, Rotterdam und Utrecht. Es gibt drei Hallen, wobei in Halle 1 die Flüge innerhalb des Schengenraums abgefertigt werden, in Halle 2 sowohl Schengen- als auch Nicht-Schengen-Flüge und in Halle 3 ausschließlich Nicht-Schengen-Flüge bzw. Schengen-Verbindungen von Billigairlines.

Info: Flughafen Amsterdam

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Platz 3: Stockholm

Auch in Schweden scheint man zu wissen, wie man Passagieren ihre Zeit am Flughafen angenehm gestaltet. Der Flughafen Stockholm-Arlanda ist der größte Airport der Stadt.

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In Stockholm-Arlanda werden rund 20 Millionen Fluggäste jedes Jahr abgefertigt. Der Flughafen liegt etwa 40 Kilometer außerhalb der schwedischen Hauptstadt, die schnellste Verbindung ist der Arlanda Express, der mit bis zu 200 km/h in etwa 18 Minuten am Airport ist. Außerdem gibt es noch einen Bahnhof unter dem Flughafen mit Zugverbindungen nach Uppsala, Busverbindungen und die Linien des Stockholmer Nahverkehrs (SL). Es gibt vier Terminals, die allerdings mit der Nummerierung 2 beginnen.

Info: Flughafen Stockholm

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Platz 4: Barcelona

Barcelona bekam ebenfalls eine gute Bewertung durch die befragten Passagiere und landet auf Platz vier. Der größte Verkehrsflughafen der Stadt, El Prat, wird jährlich von etwa 34 Millionen Passagieren frequentiert und ist, nach Madrid, der zweitgrößte Airport des Landes und zugleich der neuntgrößte in Europa.

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Barcelona verfügt noch über zwei weitere Fluhäfen: Girona und Reus, die jedoch mit einer Entfernung von 90 Kilometern von der Hauptstadt relativ ungünstig gelegen sind. El Prat ist mit nur 15 Kilometern Distanz zu Barcelona sehr schnell erreichbar. Etwa mit der Linie R2 Nord der Rodalies in etwa 20 Minuten oder mit dem Bus, der einer halbe bis eine Stunde bis zur Placa de Catalunya benötigt.

Info: Flughafen Barcelona

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Platz 5: Frankfurt

Frankfurt erreicht bei den befragten Passagieren einen Platz unter den ersten fünf. Der Flughafen Frankfurt-Main ist der drittgrößte Airport in Europa, hier werden jedes Jahr an die 57 Millionen Fluggäste abgefertigt. Frankfurt-Flughafen ist ein eigenständiger Stadtteil von Frankfurt am Main mit rund 200 Einwohnern.

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Es gibt zwei große und ein kleines Terminal für Vielflieger und First-Class-Passagiere der Lufthansa. Zwischen den Terminals können die Passagiere mit der Hochbahnlinie SkyLine wechseln. Um ins Zentrum zu gelangen, stehen mehrere Zugverbindungen zur Verfügung, die am Flughafen-Regionalbahnhof vor dem Terminal 1 halten. Die S-Bahn-Züge S8 und S9 fahren tagsüber alle 15 Minuten in die Innenstadt von Frankfurt. Auch andere deutsche Großstädte sind vom Flughafen aus mit der Bahn erreichbar.

Info: Flughafen Frankfurt

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Die unfreundlichsten:

Platz 1: Paris

Die Liste der Negativbeispiele führt das Flughafenpersonal in Paris an. Es gibt zwei wichtige Flughäfen: Charles De Gaulle und Paris-Orly. Der Charles de Gaulle ist mit einem Passagieraufkommen von rund 61 Millionen Fluggästen im Jahr für viele der Inbegriff von Reisechaos und Verzweiflung. Er ist der zweitgrößte Flughafen Europas nach London-Heathrow und beschäftigt rund 75.500 Menschen.

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Das Abfertigungsgebäude ist über Tunnels mit sieben Satelliten verbunden. Es gibt drei Terminals. In die Pariser Innenstadt gelangt man mit der Pariser Nahverkehrsgesellschaft RATP. Mit dem Roissybus fährt man alle 15 Minuten zur Métro-Station Opéra. Zwei Buslinien fahren nach Roissy. Außerdem bietet die Air France Busverbindungen in die Innenstadt an. Der TGV unter dem Terminal 2 verbindet den Flughafen mit Brüssel und Lille bzw. West-, Südwest und Südfrankreich. Zudem gibt es noch eine, der S-Bahn entsprechende Verbindung, den Réseau Express Régional (RER), der am TGV-Bahnhof im Terminal 2 und am RER-Bahnhof neben Terminal 3 hält. Zum Flughafen Orly gelangt man mit Pendelbussen, die alle 30 Minuten fahren.

Info: Flughafen Paris

Platz 2: Moskau

Kaum besser schneidet Moskau ab. Der südlich der russischen Hauptstadt gelegene Airport Moskau-Domodedowo fertigt jährlich rund 22 Millionen Passagiere ab.

Zurzeit gibt es zwei Terminals, ein drittes ist in Planung. Damit soll die Kapazität auf 35 Millionen Fluggäste erhöht werden, was Domodedowo zu einem der größten Airports in Europa machen wird. Nach Moskau gelangt man mit dem Aeroexpress-Zug, der regelmäßig zu Pawelezer und dreimal täglich zum Kursker Bahnhof fährt. Der normale Vorortezug ist um einiges günstiger, dauert aber auch länger. Darüber hinaus gibt es Busse und Sammeltaxis.

**Info:** Flughafen Moskau

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Platz 3: Türkei

Unter das unfreundlichste Flughafenpersonal in Europa reihen sich auch die Mannschaften auf den Flughäfen von Istanbul. Es gibt zwei große Airports in der Stadt: Instanbul-Atatur und Istanbul-Sabiha Gökçen.

Info: Atatürk, Sabiha Gökçen

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Platz 4: London-Heathrow

Nach Paris ist auch London für viele Reisende ein rotes Tuch, vor allem wenn sie über London-Heathrow fliegen. Der Flughafen ist der größte der fünf internationalen Verkehrsflughäfen der Stadt und "glänzt" immer wieder durch Negativmeldungen bezüglich Gepäck, Abfertigung und Verspätungen. Unvergessen etwa die chaotischen Zustände im Winter 2010, als ein Kälteeinbruch mit heftigem Schneefall fast den gesamten Flughafenbetrieb lahmlegte.

Info: London-Heathrow

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Platz 5: Madrid

Das Gegenteil von Barcelona ist Madrid. In dieser Stadt sind die Passagiere alles andere als zufrieden mit dem Flughafenpersonal. Madrid-Barajas ist einer von drei Flughäfen der Stadt und der einzige ausschließliche Verkehrsflughafen. Er ist der fünftgrößte Flughafen Europas und das wichtigste Drehkreuz der spanischen Luftfahrt.

Info: Madrid-Barajas

(red, derStandard.at, 23.8.2012)

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