Studie: Die meisten Firmen ignorieren ihre Facebook-Fans

9. August 2012, 14:10

Nur jede dritte Anfrage wird beantwortet - In Österreich führt Knorr das Ranking an

Viele Unternehmen haben nicht nur eigene Internet-Seiten, sondern sind auch bei Facebook registriert, um ihren Kunden zu suggerieren, Teil einer Online-Gemeinschaft zu sein. Tatsächlich ignorieren aber die meisten Firmen ihre Facebook-"Freunde". 70 Prozent der Fan-Anfragen werden nicht einmal beantwortet, hat eine Studie des Social-Media-Analysten Socialbakers herausgefunden. In Österreich sind es 62 Prozent, geht aus der Analyse hervor, die in Österreich gemeinsam mit der Wiener Agentur Spinnwerk präsentiert wurde.

Mehr als 5.000 "Fans"

Insgesamt wurden von März bis Mai 2012 weltweit rund 9.000 Facebook-Seiten untersucht, davon in Österreich 50 Seiten mit jeweils mehr als 5.000 "Fans". Jede vierte der untersuchten globalen Unternehmensseiten hatte ihre Chronik überhaupt für Kommentare gesperrt.

Ranking der österreichischen Unternehmen:

Rang Unternehmen Antwortrate durchschnittliche in Prozent Antwortzeit

1. Knorr Österreich 96,43 3h 32m

2. A1 87,97 12h 33m

3. BIPA 83,18 6h 51m

4. SPAR Österreich 82,76 13h 17m

5. IKEA Österreich 89,95 19h 28m

6. T-Mobile Austria 76,83 9h 33m

7. 3 Österreich 70,52 20h 26m

8. Möbelix 75,00 19h 15m

9. Captain Morgan Österreich 69,23 18h 15m

10. XXXLutz 76,67 21h 11m (APA, 09.08. 2012)

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Zufall

http://www.spinnwerk.at/spinnwerk... eiten.html

Pages, die wir für unsere Kunden schon umsetzen durften und teilweise laufend betreuen:
KNORR Österreich & KNORR Schweiz

;-)

Ach du Schreck!

Die geben tatsächlich eine Pressemeldung raus über etwas, worin sie gut sind?!?

Danke fürs Aufdecken ;-)

Neues Berufsbild: Facebook-Fan-BetreuerIn *lach*

Neues Berufsbild: Verkäufer am TELEFON

Kundensupport via ELEKTRONISCHER POST
Technischer Support IM CHAT...

was die sich nicht alles ausdenken, diese Träumer *lach*

Ist nicht so, dass dies mein Traumjob wär', aber was gibt es da zu lachen?

Sind das die mit der Knorrbremse ?

Wieso wird man Fan einer Firma die Suppenwürfel herstellt? Und dann ist man enttäuscht wenn man nicht verhätschelt wird von der Suppenwürfelfirma?

Weshalb sollte man Fan

einer Firma werden die Consumer-Elektronik herstellt?

Manche Leute kochen halt gern. Könnte mir durchaus vorstellen, dass meine Mutter(so fern sie denn auf Facebook wäre) nicht Fan von Captain Morgan, Sony oder Audi wäre.

Weiß nicht warum die Dinge für die man selbst nichts über hat immer gleich Zeitverschwendung sein müssen.

Knorr hat mit Kochen nichts zu tun.

Gut.

Welches Unternehmen würden Sie mit Kochen assozieren?

Ich weiß, dass ein "richtiger" Koch nur frische Zutaten nutzt. Aber wer macht das schon jeden Tag. Sofern man keine Landwirtschaft hat, kann man sich das nicht jeder tagtäglich leisten.

danke,

frag mich dasselbe...ich glaub den leuten ist einfach schrecklich fad - wo doch angeblich alle immer weniger zeit haben..

Traue nie einer Statistik, die du nicht selbst gefälscht hast.

Interessant ist, dass die genannte Agentur gemeinsam mit Knorr "kocht" und die Studie ein Ergebnis ist, dass wohl im Kochbuch besser aussieht als tatsächlich gekocht....

Mein Arbeitgeber macht es besser

- sie machen von Facebook und Co gar kein Gebrauch! ;)

bist leicht bei UPC? ;-)

Captain Morgan Österreich

Wenn ich an meine Erfahrungen mit Captain Morgan denke sind die Antwortzeiten fantastisch *g*

und die rendite mit bis zu 40% ein traum - so viel schafft man heutzutage mit den wenigsten anlageformen...

Knorr

Hab mir auch gedacht, was man knorr fragt, a1 und die anderen kann man doch eher vorstellen

was

fragt man bitte knorr österreich?

"wird strache kanzler?"

Schauen Sie auf die Seite.

Dort werden anscheinend so was wie Live-Events mit Köchen veranstaltet, wo die Poster fragen an diese richten können.

Ich war vollkommen perplex als ich das gesehen hab. Hab ich denen gar nicht zu getraut. So bindet man Kunden. Diese Events sind gut frequentiert. Scheint einige Hausfrauen und -männer auf Facebook zu geben.

kundenbundung?

weil ich evtl fragen an die köche stelle (was ich persönlich nicht mache) kaufe ich noch lange nicht deren chemie-pampe...

Ich glaube Sie unterschätzen die Macht solcher Aktionen.

Wie viele Leute jammern über schlechten Service bei Unternehmen(vor allem im Mobilfunkbereich) und proklamieren nie wieder einen ihrer Dienste und Produkte in Anspruch zu nehmen.

Es gibt auch genug Leute, die meinen auf Grund negativer Publicity einem Konzern die Gefolgschaft zu versagen(BP, Apple, etc).

Weshalb sollte dies nicht auch in die Gegenrichtung möglich sein. Wenn man sich von einem Unternehmen gut beraten fühlt, kann ich mir durchaus vorstellen, dass man sich dann bemüßigt fühlt dies entsprechend zu honorieren.

Sie wollen mir doch nicht ernsthaft erzählen, dass niemand deswegen Knorr-Produkte kauft, weil dies irrational wäre...

Seit wann sind Menschen rational?

Welche Frage sollte man einer Knorr-Köchin stellen? Wann genau die Packerlsuppe ins kochende Wasser gegeben werden soll?

Hui, da fühle ich mich gleich an das Unternemen gebunden ;) Als nächstes verlinke ich einen Baumarkt!

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