6.000 Facebook-Kommentare bei Vodafone-Beschwerde

damit man zu seinem Recht kommt. Ohhhh Kotz!!! So weit geht das schon.

Wieso? Anrufen reicht auch. Aber Telefon soll ma scho haben ja... das hätte sich Oma auch nicht gedacht das mal jeder ein Telefon braucht^^

um den Nachdruck zu erhalten sein Recht einzufordern.

Sie können auch Thesen oder sonstwas an deren Firmenzentrale nageln, aber über ein soziales Netzwerk gehts halt am schnellsten, kann man ja auch über einen Fakeaccount machen. Zumindest das Mitlesen geht auf jeden Fall so.

um genau das geht es mir. Bin ich den schon eine Minderheit, lol

Dann gibts immernoch den Kundendienst, wie es ihn schon immer gegeben hat. Viel Spaß im Spamordner oder in der Warteschleife :)

Es is nun mal, leider, der einfachste Weg an die Öffentlichkeit zu treten und wie man sieht hats auch funktioniert.

Aber ja, prinzipiell is des natürlich bescheiden (eh scho wissen)...

Ehrlicher Kundenkontakt zählt - nicht dieses Fake "wir sind per du und machen auf gut Freund" - Gedöns

facebook bietet erstmals eine einfache gemeinsame öffentlichkeit, womit firmen zur reaktion gezwungen werden.

wenn ich eine beschwerde an vodafone maile, dann wandert die dort in den müll. wenn sich 6.000 leute öffentlich einsehbar gemeinsam luft machen, dann sieht die sache anders aus.

die öffentlichkeit macht firmen angreifbar. bisher hat man die kunden als schafe gesehen, die damit zufrieden sein sollen was sie vorgesetzt bekommen. die vernetzung bietet neue möglichkeiten.

wobei natürlich der boykott von firmen oder produkten noch immer am wirksamsten wäre.

stimmt. deswegen schreibe ich ja ehrlicher kundenkontakt. Eine Firma, wo der druck von 6000 Likes notwendig ist, um ein Statement zu erhalten gehört sowieso gesundgeschrumpft.

Diesen Artikel kann man wohl nur als journalistischen Tiefpunkt bezeichnen. Abgesehen von absolut ungebräuchlichen Redewendungen (man kann vielleicht Spot ausgeliefert sein, nicht aber Beschwerden) und Verzerrung der Tatsachen (eine Beschwerde mit tausend(en) Kommentaren sind keine Beschwerden in tausendfacher Ausführung) liegt hier offensichtlichen eine massive Verständnisschwierigkeit beim Autor vor (bei Vodafon ist hoffentlich nicht das Social Media Team für Rechnungsbeschwerden zuständig).

Wie Golem am Dienstag berichtete, hat der Mobilfunker Vodafone allerdings spät reagiert, dass seine Facebook-Pinnwand voll war mit Beschwerden.

http://www.nastyhobbit.org/data/medi... ustlin.jpg

wenn die leute ihre verträge und rechnungen lesen würden, und nicht wegen jeder kleinigkeit (und ihrer eigenen unfähigkeit) irgendwelche hotlines anrufen würden hätten die leute dort am telefon zeit um sich um echte probleme zu kümmern.

ich sag nur
"Hello, IT – Have you tried turning it off and on again?"

zwischen service und unnötig absegiern ist ein großer unterschied.

von mir aus können Sie soviel mit hotlines telefonieren wie Sie wollen. auch wenns um dinge geht die Ihnen zigmal beim vertragsabschluss erklärt werden.

nur dürfen Sie sich nicht wundern wenn man dort niemanden erreicht (w/den ganzen vermeidbaren anrufen).

wundert sich eigentlich irgendjemand wie das früher funktioniert hat? die servicepauschalen sind auch nicht zuletzt wg. mit jedem jahr unselbstständiger (um nicht zu sagen dümmer) werdenden kunden/konsumenten eingeführt worden.

das problem ist, dass einem bei vertragsabschluss (in einem geschäft!) auch dinge falsch erklärt werden, auf diverses überhaupt nicht hingewiesen wird, man auch keinen ausdruck zum durchlesen VOR der unterschrift bekommt usw. ich nehme diese dinge normal sehr genau, trotzdem ist mir einmal negatives passiert. der betreffende angestellte war 6 wochen später dort nicht mehr tätig und die anderen haben die achseln gezuckt. in meinem fall hat wenigstens die t-mobile-hotline kundenfreundlich reagiert. ist alles nicht so einfach bei diesen herrschaften.

der Dame wurde ein zu hoher Betrag abgebucht (laut Artikel)
also ich finds okay sich da bei Vodafone zu melden und nicht einfach auf den Vertrag zu schauen und das Geld herzuschenken.
Zudem ist die Servicepauschale ausgemachter Blödsinn. Die Anbieter übernehmen sich einfach im Preiskampf und versuchen so die Dumingpreise wieder reinzubekommen.

>nur dürfen Sie sich nicht wundern wenn
>man dort niemanden erreicht
Ich wiederhole (zum dritten Mal) meine Frage:
Wofür bezahle ich meine Servicepauschale, wenn ich dann niemanden erreichen kann!?

Für sie scheint es ja OK zu sein für eine Leistung zu bezahlen die dann nicht erbracht wird, für mich und viele andere (zehntausende scheinbar) aber *nicht*!

"Ich wiederhole (zum dritten Mal) meine Frage:
Wofür bezahle ich meine Servicepauschale, wenn ich dann niemanden erreichen kann!?"

und das kann ja wohl nur rethorisch gemeint sein, oder woher soll ich wissen wofür die mobilfunkanbieter Ihre kohle am kopf haun ?

wahrscheinlich saufens um Ihr geld und sagen "haha der gigi feut sichs".

schlage ihnen vor, sich mal für einen tag in so ein callcenter zu setzen. nach dem 30. mal "warum ist meine rechnung so hoch?", wäre geklärt, warum sie niemanden erreichen ;)