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Stundenlang und flächendeckend in ganz Österreich war das Netz des Mobilfunkbetreibers "3" am Mittwoch ausgefallen, Hunderttausende Kunden waren davon betroffen. Gegen 23.00 Uhr wurde das Problem behoben. Zeitweise war auch die Homepage des Unternehmens nicht erreichbar. In einer Stellungnahme entschuldigte sich der Anbieter bei den Kunden. Ausgelöst worden war der Ausfall "im Zuge von Optimierungsarbeiten", so "3". "Es war der erste große Ausfall überhaupt", bedauerte Unternehmenssprecherin Maritheres Paul den Zwischenfall.
Dominoeffekt
"Aufgrund des Zusammenspiels mehrerer Parameter kam es zu einem Dominoeffekt und in Folge zu einer unerwarteten Überlast, die sehr schwer zu beheben war. Wir bedauern diese Unannehmlichkeiten für unsere Kunden sehr. Die kontinuierliche Qualitätssicherung ist unsere oberste Maxime und daher werden wir die Learnings aus diesem Zwischenfall und die entsprechende Analyse daraus in unsere weiteren Arbeiten einpflegen", hieß es in der Stellungnahme des Unternehmens.
Störung von 16.30 bis 23.00 Uhr
Der Ausfall umfasste sowohl Telefon- als auch Datendienste. Nach Angaben von "3" dauerte die Störung von 16.30 bis 23.00 Uhr. Doch auch am Donnerstag beklagten Kunden über die Social Networks Twitter sowie Facebook weitere Ausfälle.
Infos via Facebook
Da laut den Postings der Kunden auch die Homepage des Mobilfunkbetreibers von der Störung betroffen war und die Servicenummern zusammenbrachen, informierte "3" via Facebook. Kurz nach 17.00 Uhr hieß es da unter anderem: "Wir sind bereits an der Sache dran und hoffen, bald Entwarnung geben zu können." Im nächsten Posting, kurz vor 21.00 Uhr, meldete sich "3" wieder: "Wir haben das Problem bereits eruiert und arbeiten mit Hochdruck an der Lösung."
Kurz nach 23.00 Uhr verkündete der Mobilfunkbetreiber erneut via Facebook: "Wir haben das Problem inzwischen unter Kontrolle. Dies sollten viele von euch hoffentlich bereits merken - am vorhandenen Empfang :)."
"Die Verfügbarkeit der 3Services 'Sprachtelefonie und mobile Datendienste' beträgt über das Kalenderjahr gesehen 97 Prozent."
Wo zuerst der Spruch "Bemerkenswert ist nur ein Netz, das man nicht bemerkt" das Titelbild der Profilseite zierte, befindet sich seit Donnerstagvormittag eine Entschuldigung. Zahlreiche Kunden fordern nun eine Entschädigung für den stundenlangen Ausfall. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Betreibers befindet sich jedoch unter Punkt 10 der Passus: "Die Verfügbarkeit der 3Services 'Sprachtelefonie und mobile Datendienste' beträgt über das Kalenderjahr gesehen 97 Prozent."
Entschädigungen für die Unannehmlichkeiten der Kunden sind zunächst nicht angedacht. "Wir werden Einzelfälle prüfen und dann über angemessene Entschädigungen entscheiden", sagte die Sprecherin. (sum/APA, 14.06. 2012)
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Entschädigungen? Geh bitte.
Wenn in einer Region der Strom mehrere Stunden ausfällt und daheim die Lebensmittel im Tiefkühlfach sind dann aufgetaut/hin, will man dann eine Entschädigung vom Strumversorger einfordern? Ist halt ein Pech und wenn was wirklich dringend war hat man sicher eine Alternativ-Kommunikationsmöglichkeit gefunden.
ein besweis wie peinlich die DREI kunden sind und aus welcher Sozialen Schicht diese kommen wenn man die Postings von hier drinnen, wie auch die Postings von der Facebook Seite durchliest....
DREIKUNDEN entsprechend ca. der Bevölkerungsschicht die in den tiefsten Slums der Drittländer leben... denn anders kann man sich derartig derbes Verhalten wirklich nicht merh erklären *G*
bestätigt sich, in welch katastrophalen Zustand wir in Österreich schon sind. Die Menschheit wird immer blöder bzw spiegeln sich hier die Versäumnisse der Bildungspolitik.
Ein Netzausfall von ein paar Stunden bringt fast 1000 Postings!!
Ist auch eine Bestätigung, dass die vielen Poster hier nicht mehr kapieren/verstehen wo unsere tatsächlichen Probleme liegen.
Stillstand Regierung, Gesundheits- und Bildungspolitik, Korruption usw usf.
DAZU müsste man sich äussern - aber nicht zu einem Netzausfall!!
ich halte eine agb-klausel, die generellen schadenersatz ausschliesst für sittenwidrig, begründet dadurch, dass er mich zu einem backup verpflichten würde. D.H. in Folge, dass alle beispielhaften Kostenrechnungen bzw. Tarife Makulatur wären, sowie die Bewerbung dieser! - gerade, wenn man sein Netz als das beste bewirbt. Das wäre vielleicht ein gute Anlassfall für eine Sammelklage.
P.S.: für reine Privatnummern wird schwierig, aber wenn das ganze Firmennetzwerk hängt....hmmmm
juristen hier..???
aber das Dienste nicht zu 100% verfügbar sind und es entsprechende Klauseln gibt, die das auch ausdrücken ist nichts außergewöhnliches.
Lesen sie sich mal die AGB von Serveranbieter durch. Da gibt es auch entsprechende Klauseln.
Jeder Mensch mit etwas Technikverständnis weiß, dass es keine 100% Verfügbarkeit geben KANN.
jaja, das ist die taffe moderne bwl-spreche...
uups: ich wollte sagen:
"die differenzierte abstrakt-generative darstellung allgemeiner wie spezifischer umstände erfolgt zur optimalen vermittlungspositionierung in modernen linguisitsch determinierten inhaltsstrukturen. dies ist insbesondere in gewinnorientierten unternehmenskonstruierten realitäten eine unumgängliche massnahme zur differenzierung innerhalb der linien und kann aus bestimmten perspektiven im anlassfall als potenzielles alleinstellungsmerkmal dienen."
;-)
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