Unbequemes Shoppen

4. Juni 2003, 18:55
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Onlineshops liefern kaum über die Grenze

Wien - Die Websites der Onlineshops offerieren keineswegs ein grenzenloses Einkaufsparadies, ergab eine Untersuchung, die vom Europäischen Verbraucherzentrum, dem Netzwerk der EU-Verbraucherorganisationen, durchgeführt wurde.

Die Tester hatten Probleme, überhaupt Webseiten zu finden, die grenzüberschreitende Lieferungen offerieren, und fanden oft eine fantasievolle Auslegungen der rechtlichen Vorgaben der Fernabsatzrichtlinie durch die Anbieter vor.

Beim Test wurde mehr als ein Drittel der bestellten Ware erst gar nicht geliefert. Fast ein Drittel der Anbieter verweigerte die vorgeschriebene Rückerstattung aller Kosten bei Rückgabe der Produkte.

Kaum Fremdsprachen

Insgesamt wurden 114 grenzüberschreitende Einkaufsversuche gestartet, in jedem EU-Mitgliedsland kamen jeweils 15 Anbieter unter die Test-Lupe. Geordert wurden Produkte wie T-Shirts, Büroartikel oder CDs.

Von 262 begutachteten Seiten hatte nur rund ein Viertel Informationen in mehr als einer Sprache parat. Somit haben Kunden kaum Chancen, ihre Verbraucherrechte in einer anderen als der Heimatsprache des Anbieters einzusehen.

Infomationen über Rückgaberechte und Hinweise auf Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) werden im Web-Auftritt eher versteckt, denn kundenfreundlich platziert. Vergeblich wurde gar bei 13 Prozent nach dem Kleingedruckten geklickt.

Kosten der Bestellung nicht durchsichtig

Auch nach den Kosten der Bestellung, einschließlich Versand und Porto, muss der Kunde lange suchen. Häufig werden die Gesamtkosten erst beim Kauf offenbart. Sieben Prozent der Websites informierten darüber gar nicht.

Die Lieferzeit lag im Schnitt bei elf Tagen, wobei es drei Anbieter sogar auf mehr als 30 Tage brachten und somit die ohnehin großzügig eingeräumte 30-Tage-Frist der Fernabsatzrichtlinie noch überschritten. Europameister im Schneckentempo war ein T-Shirt aus Österreich, das für die Lieferung nach Luxemburg 67 Tage benötigte. (red, Der Standard, Printausgabe, 05.06.2003)

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