Einkaufen im Internet ist aber laut Umfrage in den vergangenen Jahren sicherer und kundenfreundlicher geworden
Online-Shopping ist in den vergangenen Jahren
sicherer und kundenfreundlicher geworden, ergab der
"E-Commerce-Vertrauensindex" des Österreichischen
E-Commerce-Gütezeichens - eine Internetumfrage unter 900
Österreichern, die bereits einmal im Netz eingekauft haben.
Reibungslos verläuft das virtuelle Shopping aber nicht: Jeder dritte
Befragte hatte schon einmal Schwierigkeiten. Die häufigsten Ursachen
waren Lieferverzögerungen (57 Prozent) und Ware, die nicht den
Erwartungen entsprach (34 Prozent).
Ware zu spät oder kaputt
Auch mit Bestellungen, die bezahlt, aber nicht geliefert wurden
(28 Prozent), oder mit schadhafter Ware (27 Prozent) hatten die
Österreicher ihre Wickel. Einige sahen sich mit überraschenden
Zusatzkosten (22 Prozent) konfrontiert oder ärgerten sich über die
ungewollte Verwendung persönlicher Daten (21 Prozent).
Weiteres Wachstum
Dennoch dürfte E-Commerce weiter zulegen. Zwei von drei ebenfalls
befragten Online-Händlern rechnen für heuer mit einem Umsatzzuwachs,
teilte das nunmehr seit zehn Jahren bestehende
E-Commerce-Gütezeichen, mit dem aktuell 270 heimische Internetshops
ausgezeichnet sind, am Freitag mit. (APA)
