Im Kampf mit dem HP Support-Bot

Kaufe schon seit Jahren HP Business Notebooks der Compaqbaureihe.
Die haben normalereweise 3 Jahre weltweite Garantie.
(ohne nextday) Bis auf einen Ausnahmefall wurden die Geräte innert 5 Arbeitstagen repariert, bei "Selbstreperatur" ging es auch schneller.

Etwas Information braucht man allerdings schon. HP ist der grösste Hardware Hersteller. Ein Home Notebook hat absolut nichts mit einem Business Notebook zu tun.
(ist etwa wie ein B-klasse Mercedes und ein SMART)
Die richtige Hotline muss man schon selber heraussuchen.
Mit zusätzlichem CarePaq funktionierts normalerweise moch einfacher.
http://www8.hp.com/at/de/con... ssist.html
bzw. vier Buchstaben ändern
http://www8.hp.com/us/en/con... ssist.html

Was man nicht alles muss...

Sehr gut geschrieben. Message für mich klar und gut verpackt.

Ich habe einen Lenovo Thinkpad T60 seit Februar 2007.
Am Tag zwischen 6 und 12 Stunden in Betrieb.
Probleme bisher: Keines.
Ja, doch: Ich hab noch a uraltes Gentoo neben Windows XP drauf, und werd mir wegen Ubuntu und Windows 7 doch einen neuen kaufen.

Hier schrieb jemand:
Eingeschalteter Laptop ist Standgerät.
Ich seh das nicht so.
Die Lenovos parken den Festplattenarm bei Erschütterungen außerhalb der Spindel, und machen erst wieder I/O, wenn der Sensor Ruhe anzeigt.
Mir ist er runtergefallen vom Schreibtisch: Ladekabelstolperer, blöd gewesen.
Ich dachte, er sei hin, aber der gerade laufende Download stockte nur kurz und lief dann einfach weiter.

Einmal Lenovo, immer Lenovo, arbeite seit 2002 damit.
Der nächste kriegt aber eine SSD.

Das ist nichts besonderes mehr.... machen die HP Notebooks auch schon seit Jahren. Bei den Business Geräten heißts 3D Drive Guard und bei den Pavillions gibts das auch, nur mit anderen Namen.

Das erinnert mich an was ;)

http://www.youtube.com/watch?v=t... ideo_title

ein Journalist ohne Scanner ist wie ein Milchbauer ohne Heugabel

Noch dazu, wo heutzutage jedes handy ein Scanner-ausstechendes Foto des Dokuments machen könnte :-) Ohne installation von Zusatzsoftware um ein pdf aus einem e-mail zu machen (?!?).

haben die grossen ganz gross drauf.

Interessante Geschichte, aber: Kann es sein, dass Journalist nicht weiss, wie man mit einer eingeschalteten Festplatte umgeht?
Die vielen Headcrashs lassen es vermuten.
Tipp: Ein Laptop mit Festplatte ist in eingeschaltetem Zustand ein STANDGERÄT. Bewegen darf man ihn nur wenn die Festplatte geparkt (also der Computer ausgeschaltet) ist. (Oder man verwendet eine SSD statt der HD.)

Das stimmt nicht. Die Headcrashes von mobilen Platten haben nichts damit zu tun, ob der Benutzer das Gerät gerade bewegt oder nicht. Im Gegenteil: Sie können jederzeit auftreten - das ist mit einer der Gründe, warum Backups unerlässlich sind, unabhängig vom Alter oder Gebrauch der Platte.

Naja, stimmt nicht. Nicht bei Notebook Festplatten mit entsprechenden Management. HP nennt es Smart 3D Guard (o.ä.) Festplatten Lamperl geht bei Erschütterungen auf Gelb und setzt Zugriffe aus.

Danke, das weiß ich. :-) Es ist auch nicht mein erster Laptop - aber der erste, bei dem Platte kaputt gegangen ist.

Ich habe sehr gute erfahrungen mit MSI gemacht. Laptop gekauft nach 1woche ging die Graka shorten, nur noch grüner bildschirm usw. ..

Über Redcon, wo ich den Laptop gekauft habe, eingeschickt. 1 woche später komplett neues gerät bekommen. top support.

genauso mit meinem lg handy: handy funktionierte nur wenn es unter 10°C hatte, sonst bildschirm schwarz, hatte zwar keine garantie mehr probierte es trotzdem ^^ .. 1 woche später komplett neues handy obwohl ich keine garantie mehr hatte :DD

ich habe mir einen über 1.500 € teuren Multimedialaptop der Firma Acer gekauft ....... nie wieder!

teilweise mehrfach integrierte Boxen kaputt, BlueRay Laufwerk war von Anfang an Defekt (war extrem laut und vibrierte sehr stark), BlueRay Filme laufen erst seit Win7 (selbst gekauft) und Grafikkartentreiberupdate flüssig, Laptopbeleuchtung fällt mehrfach aus bis Heute (damals Kabeltausch, jetzt scheint der Inverter zu spinnen), Wackelkontakt Netzstecker (inzwischen selbst behoben, da keine Garantie mehr)..... usw....

Von Acer kauft man keine Laptops. Und Begriffe wie "Multimedialaptop" sind nur für Grossmütter gedacht, die denken, dass man mit einem Laptop sonst keine Videos abspielen kann, wenn nicht Multimedia draufsteht.

- "teilweise mehrfach ... Boxen kaputt" - was bedeutet teilweise mehrfach?
- es heisst BluRay - nicht BluE

Mein altes HP-Business-Laptop schaffte es, noch innerhalb der Garantiezeit von 1 Jahr 4x zu krepieren: 1: Festplattencrash. 2:Mainboardfehler. 3: Netzteil kaputt. 4: Lüfter lief nicht mehr.

Den Support habe ich nicht kennengelernt, habe das Gerät direkt an einen Vertragspartner von HP geschickt. Aber ich hatte den Eindruck, daß sich das Gerät mehr in Reparatur befand, als damit gearbeitet wurde.

Nun besitze ich seit 1,5 Jahren ein Thinkpad. Ein tolles Gerät, wenn auch damals wesentlich teurer als ein HP. Nach Ablauf der Garantie kann man es, wenn man will, selber reparieren, Das Handbuch dafür kann man sich runterladen.

Netzteil - damit habe ich bei HP auch eine interessante Erfahrung gemacht. Das HP-Netzteil ist das einzige Gerät, das nicht mit der unabhängigen Stromversorgung kooperiert. Fällt der Netzstrom aus, nimmt das Netzteil den Strom der USV einfach nicht an.

Yep, solche Netzteile soll es geben. Liegt angeblich an der stufenförmigen Sinuswelle, die die USV produziert. Manche Teile spinnen da. Danke für die Warnung.

Kleiner HP-Beitrag meinerseits: bei meinem Consumer-NB BJ 2005 oder 6, mit WinXP, aber bereits "Prepared for Vista" (laut Pickerl), ging der Ton nicht mehr, wenn man Vista draufgetan hat. HP Support: Garantie leider abgelaufen, kann man nichts machen!

"24. September 2010: Journalist kauft günstiges HP Business Notebook mit 1 Jahr weltweiter HP Garantie"

Damit fängt der Fehler schon einmal an! Wenn ich Journalist bin bzw. jemand der viel unterwegs ist, kaufe ich mir einen ordentlichen Laptop - schätzungsweise ab € 1.000,00 mit 3 VOS - und nicht einen Einsteiger-Business Laptop!

Und als nächstes lesen wir hier wahrscheinlich, wie der Journalist sich einen Apple Macbook zugelegt hat und wie toll nicht der Apple Support ist - oder???

Das 3-Jahre-VOS gilt nur in EMEA = uninteressant. Aber ich würde jetzt auch kein Garantiepaket von HP mehr kaufen, denn genau die Garantieabwicklung wird ja mit Ausreden und unüberwindbarer Bürokratie verunmöglicht. Leider gibt es bei Notebooks ohne Windows oder MacOS nicht viel Auswahl. Wenn man ein Linux-Notebook mit Dual-Core CPU, mattem Schirm mit mindestens 1366er-Auflösung, mind 3 GB RAM und <2,5 kg möchte, kann man laut Geizhals zwischen Acer und HP wählen. Acer.at bietet keine Infos über Linux-Produkte. Mit FreeDOS bzw. nackt gibts einige Lenovo-Modelle, die werde ich mir mal näher anschauen. Da ist halt unsicher, ob es Linux-Treiber gibt.

"nackt gibts einige Lenovo-Modelle, die werde ich mir mal näher anschauen. Da ist halt unsicher, ob es Linux-Treiber gibt."

Ist es nicht.

Aber als Journalist sollte man sich Linux, rein emotionell gesehen, schon überlegen:

<zitat>The first question to Linus, as we sat in the backseat, was a throwaway. “Are your folks in technology?” I asked while fiddling with my tape recorder.
“No, they’re all basically journalists,” he replied, adding: “So I know what scum you are.”</zitat>

War aber vermutlich nicht ganz ernst gemeint.

Sorry aber wie oft noch, die Aussage, dass HP keinen vor Ort Service außerhalb EMEA's anbietet ist einfach falsch.
Es gibt für alle Business Books sogenannte Travel Carepacks, die geben einem vor Ort Garantie weltweit.

Von der Existenz von "Travel Care Packs" wusste ich bis vor kurzem nichts. Ich hatte mich mit dem HP Vor-dem-Kauf-Support beraten (online via Chat), die haben das nicht angeboten. Auch der Händler hat es mir nicht offeriert. Die Sache ist aber die, dass ich gar keinen "Travel Care Pack" gebraucht hätte. Einfach die ganz normale, weltweite Garantie. Wenn sie schon die verunmöglichen, warum soll dann ein "Travel Care Pack" so viel besser sein?